동안 고객과 연결되어 있습니다.
2020 년 6 월 1 일
코로나 바이러스 전염병이 우리의 삶과 완전히 평가하는 데 오랜 시간이 걸리는 방법에 대한 직업을 바꾸었다. 먼저, 모든 사람이 안전하고 안전하기를 바랍니다.
일시적으로 문을 닫아야했던 신랑들은 오랜 시간 동안 일할 가능성이 높으며, 우리의 방문과 금전적 책은 말할 것도없이 애완 동물의 많은 거래에 대한 혼란을 정리할 수 있습니다. 우리는 다른 수준의 정부 수준으로 우리의 점령 밖에서 우리에게 부과 된“필수 대 비 필수”혼돈에 대해 시장 동료들 사이에서 치유 할 균열이있을 수도 있습니다.
이 역사적인 딜레마에서 저에게 가장 중요한 놀라움 중 하나는 클라이언트 연결이 집에 머무르는 동안 내 시대의 큰 부분이되는 방법이었습니다. 고객과 떨어져 있어야하는 동안 고객과 연결하는 것은 그들과 나에게 매우 중요했습니다.
먼저 의사 소통
공중 보건 및 웰빙 비상 사태 동안 일리노이의 지정은 비 필수적인 애완 동물 손질로 간주됩니다. 주지사가 우리를 보호소로 구입 한 지 이틀 안에, 나는 내 고객이 여전히 저에게 다가 가려고 할 것임을 이해했습니다. 가을에 온라인으로 연결되는 수많은 선택이 내가 상상했던 것보다 훨씬 더 도움이되는 것으로 판명되었습니다.
나는 내가 할 수있는 모든 유형의 방법으로 그들과 상호 작용하기 위해 빨리 행동했다. 그루밍 소프트웨어 애플리케이션 시스템을 사용하여 모든 활성 고객에게 대량 이메일을 보냅니다. 상점의 전화선에서 응답 장치 메시지를 변경하고 회사 웹 사이트의 첫 페이지를 변경했습니다. 우리가 다시 열 때 방문을 재조정하는 것은 전자 메일과 전화 나 사전 예약이 아닌 경우에도 이루어져야한다고 설명했다. 전자 메일 주소와 함께 현관에 표시를 걸었습니다.
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NextDoor와 같은 커뮤니티 앱과 Facebook의 커뮤니티 그룹을 방문했습니다. 나는 Instagram을 사용하고 내 주의 다른 그 루머와 일반적으로 공유했습니다. 나는 내 사이트와 Facebook 페이지에 정확하게 도달하는 방법과 일정 조정 약속을 게시했습니다.
그러나 많은 중요한 것은 단기 주택 손질을위한 유용한 지시 사항으로 내 사이트 용 블로그를 신속하게 구성했습니다. 15 분짜리 비디오를 두 개의 비디오를 만들었고 YouTube에 게시했습니다. 하나는 집에서 목욕을하고 있었고, 하나는 칫솔질, 빗질, 손톱에있었습니다. 나는 링크를 광범위하게 공유했다. (비디오는 www.lovefurdogs.com/blog에서 볼 수 있습니다.) 나는 신랑을 정확하게 지시하려고하지 않았습니다. 내가 만든 비디오는 고객에게 기본 주택 유지 보수를 수행하는 방법을 정확하게 지시했습니다. 비상 구매가 해제 될 때까지 올라 가기에 충분합니다.
혁신은 놀랍게도 사용하기 간단했으며,이 비디오에서 얻은 긍정적 인 의견은 정말로 따뜻해 졌을뿐만 아니라 압도적이었습니다.
집에서 체류 한 지 이틀 만에 구매가 시작된 지 이틀 만에 몇 주 동안 계속해서 고객의 이메일뿐만 아니라 수많은 전화를 받았습니다. 내 시간의 대부분은 특히 처음 몇 주 동안 그들에게 대답하는 데 소비되었습니다. 구매가 처음으로 말한 것 이상으로 연장되면서 추가 지침으로 블로그를 업데이트했습니다.
그러나 개인, 거리에서
일부 고객이 훨씬 더 많은 관심을 필요로했을 때, 나는 문자 나 전화로 불편 함뿐만 아니라 그들의 두려움으로 그들을 보도했을뿐만 아니라 봉사에 대해 절대로 청구하지 않았습니다. 실제로 매일 나는 위생이나 손톱을 다듬 으려고 시도 할 때 누군가를 돕기 위해 FaceTime을 활용했습니다.
많은 사람들이 집에서 애완 동물을 손질 할 곳과 세탁기 또는 건조기의 꼭대기 또는 피크닉 테이블과 같은 권장 사항을 제시해야했습니다. 마찬가지로 수많은 브러싱 방법에 대한 프레젠테이션이 필요했으며 애완 동물도 손질을 위해 여전히 애완 동물을 유지하도록했습니다. 또한, 나는 수많은 고객들이 온라인으로 도구를 구매하는 데 도움을주었습니다.
그들은 내 조언을 발견 한 것이 얼마나 중요한지 일관되게 나에게 말했다. 특히, 그들은 내가 지금해야 할 일, 집에서 어떤 일을 해야하는지, 그리고 내 상점으로 돌아올 때까지 한 달 또는 훨씬 더 기다릴 수있는 일을 우선 순위를 정하는 데 도움이되는 것에 대해 많은 감사를 표했습니다.
무엇보다도, 나는 매트를 피하는의 중요성을 강조했다. 그들 중 많은 사람들이 적절한 컨디셔너를 사용하지 않고 개를 씻지 않거나 나중에 타월을 날려 버리거나 칫솔질하지 않고 피하려고 노력했던 극도의 매트를 트리거하고있었습니다. 나는 “모발”송곳니 소유자에 대한 무거운 “모피”스타일의 송곳니 소유자에 대한 언더 코트 제거를 설명했습니다.
결정된 도움을 찾는 데 도움이됩니다
내 지역에서 일부 애완 동물 주인이 필사적으로 제거되었습니다. 그들은 우리 시장이 애완 동물의 복지에 얼마나 중요한지 정확히 인식하기 시작했습니다. 언젠가 곧이 실현이 우리 시장과 전문가 S에 미치는 영향에 대해 함께 보여줄 수 있기를 바랍니다.null